PhoneBreeze · Kundeninformationen
Rückerstattungen & Stornierungen
Wenn bei einer Bestellung oder Zahlung etwas schiefgelaufen ist, beginnen Sie mit deren Referenz. Die folgenden Informationen helfen uns, Ihre Anfrage zu verstehen und zu untersuchen.
Bevor Sie kaufen
Vor der Zahlung das gewählte Produkt, das Cloud-Gerätekontingent oder die Anzahl physischer Telefone, den Monatsbetrag, die App-Anforderungen und die Aktivierungsmodalitäten prüfen. Wenn Sie eine bestimmte Android-Funktion, ein Lieferdatum oder einen App-Workflow benötigen, wenden Sie sich zuerst an den Support. Ein Tarifkauf erfasst eine Bestellung und gewährt keinen Gerätezugang, sofern die manuelle Abwicklung nicht abgeschlossen ist; er umfasst auch keine Abos Dritter und garantiert kein Ergebnis für ein externes Konto.
Wie man eine Überprüfung beantragt
Sende eine Support-Anfrage mit deiner Konto-E-Mail, Bestellreferenz, Zahlungsreferenz und einer klaren Beschreibung dessen, was passiert ist. Füge bei einem Übermittlungsproblem den Transaktionshash, das Asset, das Netzwerk, den Betrag und den Sendezeitpunkt bei. Erkläre, ob du Hilfe, eine Stornierung oder eine Rückerstattung anforderst. Füge niemals eine Seed-Phrase oder einen privaten Schlüssel bei.
Eine Bestellung ohne Gerät
Die Zahlungsprüfung erfasst die Bestellung, erstellt oder liefert aber nicht automatisch ein Cloudphone. Wenn deine Zahlung bestätigt ist, gib sowohl die Bestell- als auch die Zahlungsreferenz in einer Support-Anfrage an, um den aktuellen manuellen Erfüllungsweg zu erfahren. Gib keine doppelte Bestellung auf, um zu versuchen, ein Gerät zu erstellen. Die Zahlungs- und verfügbaren Erfüllungsbelege werden geprüft, bevor die nächste Aktion festgelegt wird.
Doppelte, zu kurze oder verspätete Zahlungen
Ein zweiter Transfer, ein Betrag unter dem angeforderten Betrag oder ein Transfer nach Ablauf des Angebots können unter Umständen nicht automatisch zugeordnet werden. Bitte einen Zahlungsprüfung anfordern, statt ohne Anweisung weitere Mittel zu senden. Das Senden über ein anderes Netzwerk oder an eine falsche Adresse kann die Wiederherstellung verhindern; eine Wiederherstellung kann nicht allein deshalb zugesagt werden, weil der Transfer in einer Wallet sichtbar ist.
Rückerstattungsabwicklung
Ein Antrag wird anhand der Bestellung, der tatsächlichen Leistungserbringung, der Zahlungsbelege und der geltenden Rechte geprüft. Eine Rückerstattung gilt erst dann als bestätigt, wenn du eine ausdrückliche Entscheidung zu dieser Bestellung erhältst. Blockchain-Transfers können nicht über die ursprüngliche Transaktion rückgängig gemacht werden; eine genehmigte Krypto-Rückerstattung erfordert einen separaten Transfer sowie die Überprüfung von Ziel und Netzwerk. Eventuell anfallende Umrechnungs- oder Transferkosten müssen im Rahmen dieses Prozesses erläutert werden.
Ihr Abonnement beenden
Wenn Sie keine weitere Dienstperiode wünschen, kontaktieren Sie den Support vor Ablauf der Verlängerung und prüfen Sie die in Ihrem Konto erfassten Daten. Fragen Sie nach dem Abruf der Cloud-Telefon-Daten, bevor der Zugriff endet. Das Schließen eines Browser-Tabs oder das Entfernen einer App storniert keine Bestellung, löscht kein Konto und erstellt keine Rückerstattungsanfrage.
Wallet-Guthaben und deine Rechte
Nicht genutztes Guthaben in der Wallet und eine bezahlte Cloudphone-Bestellung sind unterschiedliche Datensätze. Gib bei der Kontaktaufnahme mit dem Support an, wonach du fragst. Diese Richtlinie schränkt keine gesetzlichen Rechte ein, die für deinen Kauf gelten. Wenn Informationen zu deiner Bestellung fehlen oder du unsicher bist, welchen Vorgang du nutzen sollst, wähle im Kontaktformular Zahlung oder Bestellung.