PhoneBreeze · معلومات العميل
الاسترداد والإلغاء
إذا حدث خطأ ما في طلب أو دفعة، فابدأ بمرجعها. تساعدنا المعلومات أدناه على فهم طلبك والتحقيق فيه.
قبل أن تشتري
تحقق من المنتج المحدد، أو حصة الأجهزة السحابية أو كمية الهواتف الفعلية، والإجمالي الشهري، ومتطلبات التطبيقات، وترتيبات التفعيل قبل الدفع. إذا كنت تحتاج إلى ميزة Android محددة، أو تاريخ تسليم، أو سير عمل تطبيق معين، فاتصل بالدعم أولاً. شراء خطة يسجّل طلباً ولا يوفر الوصول إلى الجهاز ما لم يكتمل التنفيذ اليدوي؛ كما لا يشمل اشتراكات الطرف الثالث ولا يضمن نتيجة حساب خارجي.
كيفية طلب مراجعة
أرسل طلب دعم يتضمن بريد حسابك ومرجع الطلب ومرجع الدفع ووصفًا واضحًا لما حدث. وفي حال وجود مشكلة في التحويل، ضمّن تجزئة المعاملة والأصل والشبكة والمبلغ ووقت الإرسال. ووضّح ما إذا كنت تطلب المساعدة أو الإلغاء أو استرداد المال. لا تضمّن أبدًا عبارة استرداد أو مفتاحًا خاصًا.
طلب بدون جهاز
يسجّل التحقق من الدفع الطلب لكنه لا ينشئ هاتفًا سحابيًا أو يسلّمه تلقائيًا. إذا تم تأكيد دفعتك، فأدرج مرجعي الطلب والدفع معًا في طلب دعم لمعرفة مسار التنفيذ اليدوي الحالي. لا تقدّم طلبًا مكررًا لمحاولة إنشاء جهاز. ستتم مراجعة سجلات الدفع والتنفيذ المتاحة قبل تحديد الإجراء التالي.
الدفعات المكررة أو القصيرة أو المتأخرة
قد لا تتم مطابقة التحويل الثاني أو مبلغ أقل من المطلوب أو تحويل بعد انتهاء صلاحية عرض السعر تلقائيًا. اطلب مراجعة الدفع بدلاً من إرسال مزيد من الأموال دون تعليمات. قد يمنع الإرسال عبر شبكة مختلفة أو إلى عنوان غير صحيح الاسترداد؛ ولا يمكن الوعد بالاسترداد لمجرد أن التحويل ظاهر في المحفظة.
إدارة الاسترداد
تُراجع الطلبات مقابل الطلب وتسليم الخدمة الفعلي وسجلات الدفع والحقوق المعمول بها. ولا يُعدّ الاسترداد مؤكدًا حتى تتلقى قرارًا صريحًا بشأن ذلك الطلب. لا يمكن عكس تحويلات البلوك تشين عبر المعاملة الأصلية؛ ويتطلب الاسترداد المعتمد بالعملات المشفرة تحويلًا منفصلًا والتحقق من وجهته وشبكته. ويجب توضيح أي تكاليف تحويل أو نقل معمول بها كجزء من تلك العملية.
إيقاف اشتراكك
إذا كنت لا تريد فترة خدمة أخرى، فتواصل مع الدعم قبل موعد التجديد وتحقق من التواريخ المسجلة في حسابك. اسأل عن استرداد بيانات الهاتف السحابي قبل انتهاء الوصول. إغلاق علامة تبويب في المتصفح أو إزالة تطبيق لا يلغي طلبًا ولا يحذف حسابًا ولا ينشئ طلب استرداد.
رصيد المحفظة وحقوقك
أموال المحفظة غير المستخدمة وطلب الهاتف السحابي المدفوع سجلان مختلفان. وضّح أيهما تسأل عنه عند التواصل مع الدعم. لا تلغي هذه السياسة الحقوق القانونية التي تنطبق على عملية الشراء. إذا كانت معلومات طلبك ناقصة أو لم تكن متأكدًا من العملية الواجب استخدامها، فاختر الدفع أو الطلب في نموذج التواصل.