PhoneBreeze · Informazioni sul cliente
Rimborsi e cancellazioni
Se qualcosa è andato storto con un ordine o un pagamento, inizia dal suo riferimento. Le informazioni seguenti ci aiutano a comprendere e indagare la tua richiesta.
Prima dell'acquisto
Controlla il prodotto selezionato, la disponibilità di dispositivi cloud o la quantità di telefoni fisici, il totale mensile, i requisiti delle app e le modalità di attivazione prima di pagare. Se hai bisogno di una funzionalità Android specifica, di una data di consegna o di un flusso di lavoro di un'app, contatta prima l'assistenza. L'acquisto di un piano registra un ordine e non fornisce l'accesso al dispositivo se non viene completata l'evasione manuale; non include inoltre abbonamenti di terze parti né garantisce un esito per un account esterno.
Come richiedere una revisione
Invia una richiesta di supporto con l'email del tuo account, il riferimento dell'ordine, il riferimento del pagamento e una chiara descrizione di ciò che è accaduto. Per un problema di trasferimento, includi l'hash della transazione, l'asset, la rete, l'importo e l'ora di invio. Spiega se stai richiedendo assistenza, una cancellazione o un rimborso. Non includere mai una seed phrase o una chiave privata.
Un ordine senza un dispositivo
La verifica del pagamento registra l'ordine ma non crea né consegna automaticamente un cloudphone. Se il pagamento è confermato, includi sia il riferimento dell'ordine sia quello del pagamento in una richiesta di assistenza per l'attuale procedura di evasione manuale. Non effettuare un ordine duplicato per tentare di creare un dispositivo. I registri del pagamento e dell'evasione disponibile saranno esaminati prima di determinare l'azione successiva.
Pagamenti duplicati, di importo ridotto o tardivi
Un secondo trasferimento, un importo inferiore alla richiesta o un trasferimento dopo la scadenza del preventivo potrebbero non essere abbinati automaticamente. Chiedi una verifica del pagamento invece di inviare altri fondi senza istruzioni. L'invio su una rete diversa o a un indirizzo errato può impedire il recupero; il recupero non può essere promesso semplicemente perché il trasferimento è visibile in un wallet.
Gestione dei rimborsi
Una richiesta viene esaminata in base all'ordine, all'effettiva erogazione del servizio, ai registri di pagamento e ai diritti applicabili. Un rimborso non è confermato finché non ricevi una decisione esplicita per quell'ordine. I trasferimenti blockchain non possono essere annullati tramite la transazione originale; un rimborso crypto approvato richiede un trasferimento separato e la verifica della sua destinazione e rete. Eventuali costi di conversione o trasferimento applicabili devono essere spiegati come parte di tale processo.
Interrompere l'abbonamento
Se non vuoi un altro periodo di servizio, contatta l'assistenza prima della scadenza del rinnovo e controlla le date registrate nel tuo account. Chiedi informazioni su come recuperare i dati del cloud phone prima che l'accesso termini. Chiudere una scheda del browser o rimuovere un'app non annulla un ordine, non elimina un account e non crea una richiesta di rimborso.
Saldo del wallet e i tuoi diritti
I fondi non utilizzati nel wallet e un ordine cloudphone pagato sono record diversi. Indica a quale dei due ti riferisci quando contatti il supporto. Questa policy non elimina i diritti di legge che si applicano al tuo acquisto. Se mancano informazioni nel tuo ordine o non sei sicuro di quale procedura utilizzare, scegli Pagamento o ordine nel modulo di contatto.